Руководство Управления ФСКН России по Новгородской области придаёт большое значение развитию связей с общественностью, понимая, что без поддержки граждан сложно противостоять распространению наркотиков. С 2003 года в дежурной части Управления круглосуточно работает телефон доверия (98-38-38). Сюда жители города и области могут обратиться с сообщениями о преступлениях, связанных с незаконным оборотом наркотиков. На данный момент большинство обращений новгородцев касаются мест возможного сбыта, изготовления и потребления наркотиков. Кроме того, некоторые граждане высказывают предположения о причастности конкретных людей к незаконному обороту наркотиков. Бдительность граждан и доверие органам наркоконтроля – это неоценимая помощь в выявлении административных правонарушений, уголовных преступлений и таких социально опасных преступлений, как содержание притонов. Ведь зачастую именно в них происходит первое употребление наркотиков и вовлечение в употребление наркотических средств.

В большинстве случаев подобные притоны известны соседям. Есть несколько основных признаков. Во-первых, постоянное появление в подъезде или около определенной квартиры незнакомых, в основном молодых людей неопрятного или даже невменяемого вида. Во-вторых, вокруг наркопритона, где изготовляются наркотики, присутствует резкий химический или едкий неприятный запах. Если притон "запустить", то очень скоро соседи ощутят на себе его последствия: двор и подъезд заполонят наркозависимые лица, криминальная обстановка резко ухудшится.

Сотрудниками наркоконтроля уделяется внимание каждому сообщению. Все сообщения, поступившие по телефону доверия, проходят регистрацию, по ним осуществляется проверка. В любом случае, даже если информация, поступившая по телефону доверия не вылилась в возбуждённое уголовное дело, она подвергается анализу и учитывается в дальнейшей деятельности.

С начала 2010 года на телефон доверия Управления наркоконтроля поступило 124 звонка, 3 из которых вылились в уголовные дела, многие сообщённые гражданами сведения, после дополнительной проверки используются в оперативно-розыскной деятельности.

Управление Федеральной службы России по контролю за оборотом наркотиков по Новгородской области обращается к гражданам, располагающим сведениями о незаконном производстве, организации доставки, хранении наркотиков и людях их сбывающих, с просьбой сообщить данную информацию по круглосуточному телефону доверия в Великом Новгороде (8162) 98-38-38. Конфиденциальность гарантируется.